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杭州灝翔企業管理咨詢有限公司

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灝翔文化

十種面試刁鉆問題應答

2014-03-25
? ? ?面試為什么重要?經常我們會提到面試成本的問題,一位求職者在求職的最初,需要花費大量時間和精力,用在撰寫簡歷、通過網絡/報紙等途徑挑選適合他的工作、投遞簡歷并做記錄這些準備工作上。如果他有幸獲得一個面試機會,這些成本就會成為二選一賭局的砝碼,若面試成功,他的投入將獲得回報,但若面試失敗,則意味著之前的付出歸零,他不得不從頭來過。?
? ? 自然,我們都不希望自己的成本被白白投入水中,因此,面試前準備工作的充分與否,直接影響應聘者最后獲得offer的幾率,除了寫出一份漂亮的簡歷之外,面試問題的應答決定著應聘者在求職這張考卷上的最后得分。?
第一回合:常規問題應答
? ? 通常企業會從專業能力和職業素質的角度來考察應聘者,雖然說專業能力會因為招聘崗位的不同而有所區別,但除去非常具體的專業題目,面試官在面試時提出的問題和詢問的技巧在很大程度上是共通的。應聘者需要做的是針對這些常規問題進行準備,而且必須保證應答時不會像背書一樣僵硬。?
問題一:你的缺點是什么??
? ? 問題分析:你真正的缺點是什么并不重要,面試者希望了解的是求職者是否對自己有一個正確的評價,對自己是否有足夠的了解,心理是否足夠成熟,以及是否有繼續學習改進的愿望。當然,通常面試官不會把問題問得那么直接,而是通過讓面試者舉出具體事例的方式來回答,求職者難以臨場編造一個具體的例子,因而答案更具真實性。但如果你誠實地交代了“我因為過于內向而放棄了銷售機會”的故事,那同樣等于你放棄了這個新的工作機會。?
? ? 回答思路:這個問題根據面試者的不同,面試官也會對答案有不同的心理預期。比如說一個應屆畢業生,就可以直接回答:“我相信我有足夠的理論知識和專業能力,但是我的工作和社會經驗不足,人脈也有所欠缺……”這樣答案符合面試官對畢業生身份的定位,也符合實際情況,面試官便會覺得你謙虛誠實;而如果一個女性應聘管理崗位,則可以回答:“我最大的缺點可能就是不像女人,不夠溫柔……”總之,一切回答取決于你的實際狀況和你對自己的定位。?
問題二:你和上司因為工作有過分歧嗎?最后的結果是??
? ? 問題分析:“企業潛規則”是一個流行詞,其中重要的一部分就是“等級制度”,企業是一座等級森嚴的堡壘,如果你還沒有意識到其中的殘酷性,這個問題恐怕就會讓你栽跟頭,如果你的回答表現出對上司權力的挑釁,那么對不起,哪座廟都裝不下你這尊大佛。其實這個問題并不難,你只要明白,上司是承擔責任的那一個,所以他才是下決定的那一個。不要表現得好像青春期反抗父母權威的叛逆小孩,這并不能體現你的個性,只是讓別人知道你還不成熟。?
? ? 回答思路:必須遵從的原則:1.表示一定會選擇適當的時機與上司溝通,其中“適當的時機”非常重要;2.表示通常情況下最終一定服從上司的決定,但不要使用“你是上司你說了算”這種表達方式。3.不要打“越級報告”的主意,這在任何企業都是禁忌。?
問題三:是否有過失敗的經歷??
? ? 問題分析:既然提問的是“失敗經歷”,說明面試官在意的并不是這個結果,他想了解的是事情的過程、你處理工作的方法以及你的學習能力。通?!澳愎ぷ髦凶铍y忘的一件事”“你在工作中遇到的最大困難”都可以等同于這個問題。在回答上,答案的具體事例也可以體現應聘者的專業程度,比如提到的困難是不是應聘崗位所不可避免的,所涉及的方法和使用的公司資源又是否恰當,這是一個非常專業的問題。
? ? 回答思路:回答的重點應該在“經歷”,而非“失敗”上,面試官并不想了解你對失敗的態度——任何人都知道此時應該保持積極?;卮饡r應該具體說明的內容有:1.當時的背景和能夠使用的資源;2.你處理事情的方法;3.失敗后的總結和反思。細節越詳細越可以體現你的專業程度,總結和反思則體現了你的學習能力。有自信有準備的話,可以就失敗的經歷“重來一次”,提出新的解決方案。?
問題四:你的期望薪資是多少??
? ? 問題分析:恭喜,如果被詢問這個問題,說明你被錄用的可能很大。在回答之前應該明白的是,其實每一個公司都有自己的薪酬體系,如果不是空降BOSS或者特別顧問,你不可能就薪酬問題有太多討價還價的余地。這個問題背后沒有隱含的意義,只要你對自己和本崗位估價正確即可。?
? ? 回答思路:不能獅子大開口,想要獲得比較公平的薪酬,有兩種方法:一,在面試前進行市場調查,了解一下本行業本崗位的平均薪酬水平;二,如果這個數字比較難獲得,那么可以以之前的工作收入為基準,適當地進行提升。需要注意的是,不要在沒有依據鋪墊的前提下直接說“我想要月薪多少”,也不要主動詢問薪酬。?
第二回合:特殊情況下的問題應答
? ? 有些應聘者會有特殊的情況,比如“頻繁跳槽”和“職業空白期”,當這些特殊經歷在簡歷上表現出來后,自然也逃不過面試官的詢問。那么這些問題該如何應對??
情況一:頻繁跳槽——如果你在5年內換了6份工作?
? ? 面試官的考慮:?
? ? 1.應聘者的從業情況存在不穩定性,如果我錄用他,他是否也會在一年甚至半年內跳槽,浪費公司的招聘成本??
? ? 2.應聘者沒有明確的職業目標,他對自己的定位不清;?
? ? 3.其他不確定因素,比如不會處理人際關系或者個人性格自由散漫,這些問題在我的公司也不能得到解決。?
? ? 問題分析:“為什么頻繁跳槽”這個問題的背后,其實面試官真正想知道的是“你是否還會繼續頻繁跳槽”,因此“表決心”在這里非常重要。同時,頻繁跳槽是一個貶義的表達,在回答時要將它正面化,不論是態度還是答案。?
? ? 回答思路:1.誠實地承認過去的經歷,即使你在簡歷上跳過一些公司,背景調查也會讓你無所循行;2.表決心。表示你已經了解頻繁跳槽的害處,并為此付出了代價,所以你不會再繼續下去;3.說明頻繁跳槽的經歷給自己帶來的其他收獲,比如獲得了多種工作經驗;確定了職業目標,應聘的職位正與職業目標相符合。?
情況二:轉行——你做了6年獵頭后想轉行成為HR?
? ? 面試官的考慮:?
? ? 1.應聘者擁有多少轉入行業的工作經驗?如果錄用他,我需要花費多少成本來培訓??
? ? 2.應聘者是否具有在本行業發展的潛力?他的才能對于企業的貢獻將會是多大??
? ? 3.應聘者是否愿意和新人一樣從零做起?是否可以接受比以前低的薪水??
? ? 問題分析:任何招聘行為都是為了找到適合的人才,面試官問你“為什么想到要做HR”,其實他真正關心的并不是原因,而是你“適合不適合”,所以你的答案應該圍繞著“我為什么適合轉行做HR”而展開。同時,面試官對你的職業定位和發展方向仍有疑慮,他同時也在問:“你確定這個行業是你真正想要進入的嗎?”在回答時要注意,不要露出個人穩定性不足的缺陷。?
? ? 回答思路:1.雖然你應該表示愿意和新人一起起跑,但不能過多強調這一點。如果給面試官留下“你=新人”這樣的印象,因為成本關系,你必然是被淘汰的那個;2.應該說明你過去的工作經驗對于轉行后的新職位仍有幫助,你看似從零開始,實際上卻有各種軟性技能作為鋪墊,幫助你迅速提高;3.陳述你應聘這個職位的優勢。比如你在獵頭行業工作多年,有相當多的人脈關系,對HR行業也非常了解等。?
情況三:職業空白期——如果你有三年職業空白期?
? ? 面試官的考慮:?
? ? 1.這段空白期對應聘者的業務技能造成多少影響?他是否可以很快進入工作狀態??
? ? 2.當前職位對于空白時間長短的最大容忍度是多少?他是否適合這個職位??
? ? 3.這段空白是否會影響應聘者對于職業目標的確認?他是否能夠在這個崗位上保持穩定性??
? ? 問題分析:如果簡歷上有空白期,那一定逃不過面試官的詢問,不過面試官關心的并不是你在這三年里干了什么,而是經過這段空白期,你是否還能適應當前的工作。這個問題較多出現在生育后花費相當長時間照顧孩子的女性身上,面試官擔心的是你是否能解決孩子與工作的矛盾,你所要做的就是解除面試官的疑惑,讓他對你產生信心。不需要過多解釋為什么會有空白期,也不必過多陳述空白期時自己干了些什么,除非這對你當前應聘的職位有益。?
? ? 回答思路:1.確認自己的優勢,這些優勢正好滿足當前應聘的崗位。比如在空白期里你參加了一次與應聘職位有關的培訓;2.明確自己已經有了思想準備和具體方法措施。比如這三年時間你在照顧孩子,那么你應該有孩子和工作的平衡方案;3.從另一方面說明,這段職業空白對你相當寶貴,你利用這段時間對自己的職業和人生進行思考,你能夠對自己更負責,也能夠做出更為成熟的決定。?
第三回合:女性面試中的尷尬問題
? ? 雖然勞動法有專項條例保護女性,但在求職過程中的性別歧視卻是個長期存在的遺留問題,面試中經常會有女性求職者被問及一些尷尬問題,公司這樣的做法當然有欠妥當,面試官當然也不夠專業,但既然問題無法回避,那不如坦然面對。?
尷尬一:你認為家庭和事業之間存在不可調和的矛盾嗎??
? ? 隱含問題:當工作和生活出現矛盾時,你如何解決??
? ? 問題分析:其實不論男性還是女性,家庭與工作的矛盾都是同時存在的,只是傳統意識影響,認為女性應該更傾向于偏重家庭一方,導致在面試時女性不得不經常面對這樣的提問。然而,必須注意的是,企業并不愿意聽到你“工作至上,完全不顧家庭”的回答,對于企業來說,既希望你以事業為重,但也希望你擁有一個幸福美滿的家庭?!昂笤翰皇Щ稹?,才會使人無后顧之憂,集中精力干工作,才能發揮出你的聰明才干。?
? ? 回答思路:經過上面的分析,你可以明白這樣的問題并不難回答。在答案中應該體現出三個關鍵點:1.工作和生活之間確實存在矛盾,但并不是不能解決的;2.無論是工作還是家庭,都可以體現出你的價值;3.當工作和生活出現矛盾時,你有具體的處理方案,當然,大部分情況下,你會以工作為重。?
尷尬二:你結婚了嗎?最近打算要孩子??
? ? 隱含問題:你是否馬上要休婚假產假?你是否婚后無法集中在工作上??
? ? 問題分析:除了工作和生活無法平衡外,提這樣的問題企業更多是出于成本的原因。因為婚假和產假相對時間較長,在這段時間里企業等于是白白養著你,所以自然要考慮招收你進公司是否合算。然而這種做法其實是很不規范的,如果面試官當真在面試中流露出這樣的態度,希望應聘者對于是否選擇這家公司多加衡量。?
? ? 回答思路:1.盡量避免直接回答;2.提及無論是婚姻還是孩子其實都有助于工作的穩定性;3.如果你覺得面試官真正想知道的是后一條隱含問題,那可以以上面一題的方式回答。?
尷尬三:這個職位會遇到一些特殊情況,你能勝任嗎??
? ? 隱含問題:女銷售有時候會遇到客戶提出非分要求,你能處理嗎??
? ? 問題分析:這也是一個大家口頭不說,但對于某些行業某些崗位普遍存在共識的問題,有時候,這可能是壓力面試的一種,面試官想要考查當你面臨不利情況時的承受和應變能力。以銷售為例,銷售看業績吃飯,事實上企業關心的是你是否能完成業績,而不是你用什么樣的方式。?
? ? 回答思路:1.避免直接說“能”或者“不能”;2.模糊回答,表示自己的專業性和能力足夠完成任務;3.表示自己能夠處理特殊情況——這并不意味著你會答應客戶的無理要求。?
? ? 我們無法羅列所有面試中的刁鉆問題,更不用說還有專業性強的案例回答。面試者只有對自己清晰定位,對所應聘的公司和職位有足夠的了解,做好針對性的準備,才能保證在面試中有出色的表現。當然,運氣也是其中非常重要的部分,但是我們相信“好運”屬于有準備的人。
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